為保障新政務服務中心高效、穩(wěn)定運行，提升政務服務質(zhì)量和公眾滿意度，2019年度新政務服務中心運行維護費項目支出績效目標已正式獲批。本批復表明確了項目年度資金使用的目標、方向及預期成效，是指導全年運維工作、衡量資金使用效益的核心文件。
一、 項目總體目標
本項目旨在通過對新政務服務中心大樓及內(nèi)部設(shè)施、信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡環(huán)境、安全設(shè)備等進行系統(tǒng)性、專業(yè)化的日常運營與維護，確保中心物理環(huán)境安全舒適、各類軟硬件設(shè)施與系統(tǒng)平臺穩(wěn)定可靠、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)暢通安全，從而為辦事群眾和企業(yè)提供“一站式、高效率、不間斷”的優(yōu)質(zhì)政務服務，支撐“放管服”改革深化與營商環(huán)境優(yōu)化。
二、 具體績效指標與目標值
根據(jù)批復表，2019年度績效目標主要圍繞產(chǎn)出、效益和滿意度三個維度設(shè)定：
- 產(chǎn)出指標
- 數(shù)量指標：確保中心所有對外服務窗口全年正常開放天數(shù)不低于250個工作日；核心業(yè)務系統(tǒng)與網(wǎng)絡平臺可用性達到99.9%以上；完成所有計劃內(nèi)的設(shè)施設(shè)備預防性維護與巡檢。
- 質(zhì)量指標：運維響應及時率達到95%以上；故障平均修復時間（MTTR）控制在2小時以內(nèi)；重大安全事件發(fā)生次數(shù)為0。
- 時效指標：運維服務請求受理后，30分鐘內(nèi)響應；常規(guī)問題4小時內(nèi)解決；預算執(zhí)行進度與時間進度基本同步。
- 成本指標：嚴格控制運維總費用在批復預算范圍內(nèi)；通過優(yōu)化管理，力爭單位面積運維成本同比下降。
- 效益指標
- 社會效益：保障政務服務不間斷，顯著減少因系統(tǒng)或設(shè)施故障導致的業(yè)務中斷事件，提升政府公信力與形象。通過穩(wěn)定高效的運行環(huán)境，間接促進企業(yè)開辦、項目審批等辦事效率提升，助力地方經(jīng)濟發(fā)展。
- 可持續(xù)影響：建立并完善標準化、規(guī)范化的運維管理體系，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，降低長期運營成本，為中心未來智慧化升級奠定堅實基礎(chǔ)。
- 生態(tài)效益（如適用）：在運維中貫徹綠色節(jié)能理念，如對空調(diào)、照明系統(tǒng)進行優(yōu)化管理，降低中心能耗水平。
- 滿意度指標
- 服務對象滿意度：通過定期問卷調(diào)查，確保前來辦事的群眾和企業(yè)對中心環(huán)境、設(shè)施、網(wǎng)絡及服務連貫性的綜合滿意度達到90%以上。
- 內(nèi)部管理滿意度：保障中心各入駐部門工作人員對辦公及業(yè)務支撐環(huán)境的滿意度達到85%以上。
三、 保障措施與實施路徑
為確保上述績效目標達成，項目將采取以下關(guān)鍵措施：
- 健全制度：細化運維服務標準、應急預案和安全管理規(guī)定。
- 專業(yè)外包與自主管理結(jié)合：對電梯、消防、中央空調(diào)等特種設(shè)備及部分IT系統(tǒng)委托專業(yè)公司維護，同時加強自有團隊的管理與協(xié)調(diào)能力。
- 過程監(jiān)控：建立運維監(jiān)控平臺，對關(guān)鍵設(shè)施和系統(tǒng)進行實時監(jiān)測與預警。
- 績效考核：將績效目標分解到具體的運維崗位或外包合同條款中，定期評估并與費用支付掛鉤。
- 持續(xù)改進：定期收集反饋，分析運維數(shù)據(jù)，針對薄弱環(huán)節(jié)進行優(yōu)化改進。
四、
2019年度新政務服務中心運行維護費項目支出績效目標批復表，不僅是一份資金使用的計劃書，更是提升運維管理水平、追求財政資金使用效益最大化的行動指南。通過明確、可量化的目標導向，將有效推動運維工作從“保障運行”向“優(yōu)化服務、創(chuàng)造價值”轉(zhuǎn)型升級，最終實現(xiàn)讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的根本目的。
